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Enregistrement ou écoute des conversations téléphoniques : faut-il informer ses clients/usagers ?
Oui.Chaque interlocuteur (particulier, client, etc.) doit être informé au moment de son appel :
- De l'objectif de l'opération ;
- Des destinataires des écoutes ou enregistrements (service de formation, service client, etc.) ;
- De son droit d'opposition ;
- De son droit d'accès aux enregistrements ;
Cette information peut être réalisée par la diffusion d'un message en début d'appel complété par une mention particulière dans les contrats ou documents d'information, un renvoi vers un site web ou une touche "mentions légales" sur le téléphone.
En savoir plus : L'écoute et l'enregistrement des appels sur le lieu de travail